“假如我是客户，我想说……” ，汇融集团全面开展品质专题座谈会
为深入了解客户需求，有效提升产品品质，实现集团年度经营目标，并营造人人关心产品、人人重视客户、人人追求品质的良好氛围。2021年3月15日，在“国际消费者权益日”到来之际，汇融集团各板块分别组织召开了品质专题座谈会：围绕集团“匠品计划”战略，以“假如我是客户，我想说……”为主题，号召员工站在客户视角，结合各自的亲身体验和行业特点，多层面、全方位的挖掘客户需求。活动当天，各业务板块全面联动，从管理层到基层全覆盖，进行了一次广泛的品质提升大讨论。
在汇融广场（锦华），大家站在写字楼租户的角度，对项目硬件设施、客户服务、工程维护、秩序保洁等多方面提出了自己的亲身感受，全方位、多角度的想客户所想，急客户所急。
汇融广场（大丰）主要围绕汇融MALL的购物体验展开讨论，从中发现业态布局、硬件服务、营销活动等方面不足之处，以吸引更多顾客走进商场。
食品安全重于泰山，在龙旺，从供应链开始，品控一直是底线。在座谈会上，大家从消费者购买的视角，针对价格、渠道、口味等提出了意见和建议，促进龙旺产品更加贴合普通消费者需求。
在汇融物业的座谈会中，为营造和谐的小区环境，大家集中讨论了业主重点关注的不文明现象，如高空抛物、非机动车乱停乱放等，并提出了相应的整改措施。
汇融智选假日酒店从客人泊车、办理入住到退房所有环节进行了全面梳理，围绕专业、效率、硬件等提出了相应的整改意见。
品质提升不是空谈口号，2021年，汇融集团依托“匠品计划”，着力打造“客户价值年”与“品质提升年”，精准挖掘客户需求，提升产品品质，创造客户价值成为集团各板块工作的核心。实现这一年度战略，绝非一句空谈，此次品质座谈会，便是集团深入贯彻品质战略迈出的坚实有效的一步。
品质提升需要深入了解客户需求，当前市场的竞争，就是客户之争。此次全集团范围内发起的品质大讨论，有助于集团各项目在各个业务端口挖掘客户需求，真正认识到了自身产品需要改进之处，为今后开展客户层面的需求调研奠定基础。会后各项目品控部门将对会上提出的意见和建议进行分类汇总，逐条进行改进和反馈，以更高标准服务客户，满足客户需求，有效推动集团战略切实落地落实。
品质提升需要全员共同参与，品质并不仅仅是某几个品质管理人员或管理部门的事情，它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。通过此次全集团范围内召开的品质座谈会，将在集团内部营造出良好的品质氛围，使品质意识深入每个员工的脑海中，品质控制落实到工作中的一言一行，最终淬炼为全体汇融人都认同的企业价值观，以文化驱动战略。
据悉，此次专项活动中提出的诉求点，汇融集团将汇总统一输出整改建议表，明确责任部门以及完成时间。今后，汇融集团将把“品质座谈会”作为一项固定活动长期举行，近距离聆听员工站在客户视角的真实声音，把握客户最迫切的需求和痛点，挖掘自身最需改进的问题，从而打造最优质的的客户体验，最大化的创造客户价值，推动集团战略目标实现。
