匠品计划 | 汇融广场开展2021年一季度品质互查

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为了贯彻执行汇融集团项目自查、季度互查的品控机制,推动集团“匠品计划”战略切实落地,2021年3月30日、4月1日,汇融广场组织开展了第一季度项目品控监察工作,汇融广场(锦华)与汇融广场(大丰)品控监督小组分别前往对方项目进行了交叉检查与沟通交流。

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这是汇融集团“匠品计划”启动以来,旗下商业运营项目开展的第三次品质互查工作。通过前两次检查,项目之间品控标准不一致成为亟需解决的痛点。在一季度前期,品控监督小组经过多次开诚布公的沟通讨论后,对各项检查标准进行了优化,求同存异,力争在符合行业通用标准的基础上,实现品质互查的公平、公正,确保检查制度的有效落地。随即双方便依据优化后的标准开展了此次品质检查工作。

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两天的检查工作中,监督小组巡查了项目各部门,依照服务接待、安全管理、设备维护、环境卫生等数百个特色指标体系,逐项评分,按照优化后的标准逐条确认前期发现的问题是否及时整改以及是否出现新的品质问题。巡检结束后,各部门负责人认真听取了监督小组在现场发现的问题,对于如何整改展开热烈的讨论,商议制定纠正或预防措施,并积极推动落实。

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在集团战略转型时期,我们将品质管控视为推动企业高质量发展的关键要素。自去年9月“匠品计划”启动后,汇融集团随即决定在各项目成立品质监督小组,推行品质管控季度交叉检查机制,以“互检互评”的方式,共同发现问题,提出整改办法。首先推行的汇融广场品质互查旨在通过监督交流,规范商业项目日常工作管理标准、提升专业服务水平、提高物业管理服务质量,杜绝安全隐患,切实提升集团商业运营项目品质,为客户创造最大价值。

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通过汇融广场(锦华)与汇融广场(大丰)几次品控互查,双方讨论、交流、学习,共享品质提升经验,及时对工程、消防、客服、秩序、保洁等品控模块发现的问题组织整改,使项目各项运营工作更加标准化和规范化,品质与服务相较于以往有了明显的提升。这说明以品质互查机制为纽带,能够很好推动汇融集团旗下各项目之间的良性竞争,共同提升产品与服务品质,推进各项目品控管理体系构建。

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品质管理工作是一项持续改进的长期工程,汇融广场将结合项目现状,借鉴行业优秀品控案例,制定新版《汇融集团商业项目品控标准》,并在第二季度品质检查中落地实施。这将是对集团“匠品计划”进一步优化,促进品质检查标准从1.02.0升级。集团各板块将通过不断完善品质检查制度,有效挖掘自身需要改进的问题,从而打造最优质的的客户体验,最大化的创造客户价值,以品质赢得客户口碑,用口碑提升品牌形象。

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