为进一步提升物业服务人员职业化形象、优化服务质量，5月11日下午汇融物业大丰项目在汇悦酒店开展礼仪礼节培训，本次培训特邀的授课老师是汇融国际客服部杨彬老师，各项目管理人员及客服员工30余人参加本次培训。

培训现场图片

培训现场图片

本次培训分为两部分，第一部分是商务礼仪知识培训，杨彬老师讲解了礼仪的基本概念，从微笑服务、仪容仪表、岗位规范、文明服务要求等各方面逐步展开。杨彬老师通过理论讲解、现场示范、情景教学、课堂互动等多种方式，为大家带来了精彩、生动的培训体验，参训员工认真听讲，积极参与，踊跃互动，并通过现场模拟演示，进一步强化了礼仪行为规范的培训效果。

情景教学图片

第二部分是接待礼仪情景模拟，模拟地点是悉尼湾项目。模拟接待主题是垃圾分类参观接待，首先项目确定接待方案，人员安排、路线设定、物资准备等。通过体验大家更加清楚地知道接待前的准备工作，接待中的注意事项及接待后的总结及复盘。

接待情景模拟图片

通过此次培训，不仅丰富了员工的礼仪知识，规范了员工的礼仪行为，统一了日常服务标准，更为达到“内强个人素质，外树企业形象”的目标打下了坚实的基础。

文/汇融物业（大丰）人事行政部 刘凤

图/汇融物业（大丰）人事行政部 刘凤