2021年6月28日下午，汇融广场（锦华）项目客户需求调查总结会在项目28楼会议室举行，来自物业、招商、企划等部门的同事参加了此次会议。

总结会现场

自集团“匠品计划”启动以来，提升产品品质与挖掘客户需求便成为了各板块工作的重点。而针对锦华项目租户进行的需求调查研讨便是对外挖掘客户需求，最大化创造客户价值所做的具体工作，也是集团“匠品计划”战略实施落地的重要一环。

4月27日，客户需求调查工作正式启动，围绕需求调查的开展形式和内容，经过各部门讨论协商，最终决定采用线上问卷的途径，以开放性的问答形式全面聆听客户心声，并由企划部编写了调查表模板，审核通过后交客服部具体执行。

调查表制度讨论

5月27日，需求调查正式展开，客服部各楼栋专员与项目百余家入驻企业一一对接，发放调查问卷，并及时跟进。截止6月9日，共收到81份有效问卷反馈，园区租户纷纷对如何提升锦华项目品质与服务提出了各自中肯意见。

客户需求调查海报

在6月28日的总结会上，依据租户提出的意见建议，与各部门从项目硬件、服务、配套、环境等方面逐条进行了讨论，提出改进措施、确定执行部门、整改时间等，并安排客服部及时向提出意见的租户进行拜访反馈沟通，力求做到“事事有回音”，让园区租户看到项目对提出的意见的重视与提升服务品质的决心。

总结会上共同讨论整改方案

历时近2个月的锦华项目客户需求调查通过近距离聆听客户的心声，帮助项目有效把握住客户最迫切的需求和品质痛点，挖掘自身最需改进的问题。但这绝不是终点，品质战略任重道远，未来，汇融广场（锦华）还将持续与园区租户保持紧密沟通，深入探寻客户需求，从而打造最优质的的客户体验，最大化的创造客户价值，推动集团战略目标实现。

文/汇融广场（锦华）企划部 高科

图/汇融广场（锦华）企划部 李瑶