为进一步落实酒店服务品质提升专项工作，汇融广场汇悦酒店于2024年3月29日下午1点在13楼开展品质巡检解读沟通会，本次沟通会由酒店总经理杨总牵头，各运营部门负责人参加。将酒店品质提升专项工作共同解读并划分到各部门。努力为宾客提供满意的优质服务，推动品质巡检各项工作走深走实。

本次沟通会围绕；“内务管理标准、服务规范标准、客房标准、公区标准”这四个维度由内向外全方位进行解读。

在内务管理标准方面，从员工及后勤区域、厨房环境与食品安全管理、餐厅管理、客房管理、前厅管理、安全及工程管理以及行政管理和培训管理这八个纵向线进行分配，各部门负责人以不同颜色区分出，采用责任划分制；在服务规范标准中，从员工的仪容仪表、礼仪规范、接听电话及预定服务、入住服务、离店服务以及叫醒服务等方面来实施质量检查；在客房标准中从客房内的天、地、墙以及各项设施设备和采购方面做出了更加细化的标准；在公区标准中，酒店外围、酒店正门、酒店大堂、会议室和电梯、各楼层走廊都进行了一一划分，确保酒店的服务标准底线，以便于为顾客提供更加优质的服务。

本次品质巡检沟通会对酒店的各项服务进行了全面的解读，要以全新的视角去开展酒店的质检工作，通过自检自纠发现问题，找到工作中需要改进的地方，为客人提供更好的服务。

图/文 汇融广场汇悦酒店行政部 尹紫伊