匠品计划 | 闻“需”而动,有“求”必应

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2021年,在汇融集团“匠品计划”战略指引下,各板块致力于打造“品质提升年”与“客户价值年”。3月15日,在“国际消费者权益日”到来之际,为响应集团深入了解客户需求,有效提升产品品质的号召,汇融集团旗下所有业务板块组织召开了“假如我是客户,我想说......”品质专题座谈会,一次号召全体员工站在客户视角,结合自身真实感知及体验,针对所在项目的产品及服务提出有建设性的意见,最终培育出全员讲品质的文化氛围,同时倒逼业务板块在品控方面“照镜子”,找到客户需求点,有针对性的改进及提升。活动之后,汇融广场(锦华)总结输出了整改建议表,并明确责任部门以及完成时间,迅即开展了项目品质提升攻坚战。

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经过一个多月的整改,锦华项目从“心”出发,对各业务部门服务意识、园区重点服务区域等进行了整顿改进——提升原有服务标准,开创全新服务模式如今,品质整改的成果如何,是否贴合客户需求呢?就让我们走进项目内,看看客户重点关注的秩序、环境、服务、配套整改情况。


专人值守 出入有度


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停车场作为进入写字楼的第一个重要入口,出入是否通畅、泊位方便与否都直接影响着大家对写字楼的第一印象。品质整改后,项目秩序部在出入口均设置了专人值守,一方面疏导周围交通和疏散周边商贩,确保写字楼车辆顺利进出;另一个方面及时处理车辆扫码缴费遇到的问题,提高通行效率。

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在地下车库内部,项目工程部对照明系统进行升级改造,解决场内光线较暗,照明不均匀存在死角等问题。

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对于优质写字楼而言,高速便捷承载量大的电梯,是提升“第一印象”的砝码。项目客服部在早高峰时安排专人在电梯间值守晨迎,引导租户有序乘坐电梯,防止出现“倒坐”现象,提高了电梯使用效率,为租户节省了宝贵的通勤时间。

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环境美化 办公舒心

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一个高档写字楼里的环境管理,尤如一个人的脸面,一个人的脸面如果不洁,怎么能赢得客户的的认同感呢?3.15品质座谈会后,项目环境部进一步加强清洁力度,除了加大巡场清扫的频次,还针对广场绿化带积尘定期进行清洗,提升项目整体外观形象。

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在地下停车场电梯间门口,项目增设了垃圾桶,方便租户投放早餐垃圾,维护电梯间清爽整洁。

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而针对前期租户反映较多的施工楼层脏乱的问题,项目产品管理部立即召开装修管理协调会,出台安全文明施工标准,监督装修人员文明施工,给予园区企业一个安静、舒适的商务办公环境。

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服务完善 满足需求

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服务改善,礼仪先行,自3月16日起,每天清晨项目客服部主管便在A座大厅督导员工仪容仪表,并更换秩序员,加强礼仪培训,将亲切的问候传递给每一位出入园区的租户、访客。

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细节之处方显用心,为表达对园区企业的问候与关怀,项目客服部将开辟全新增值服务,可为新入驻企业在开业时送上花篮祝贺,并在大堂LED屏幕上播放企业信息,为入驻企业提升品牌形象与知名度尽一份绵薄之力。

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对于客户提出的诉求,我们向来不敢怠慢。为了及时有效的为租户提供工程维修服务,项目工程部于3月开始选择零配件供应商,储备常规维修材料,并制定了更为严格的维修标准:急修15分钟内到场,一般维修30分钟内到场,及时为租户排忧解难。维修完成后,安排客服人员及时回访,让租户感受到项目无微不至的贴心服务。

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空中食堂 上新升级

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好的配套不仅可以为办公提供便利保障,还是舒居生活的一种体现。自4月开始,园区内汇蓉荟餐厅也对服务进行了提档升级。餐盘做到多工序清洗、高温烘干消毒,不留水迹;加强人员服务培训,回收餐盘轻拿轻放,避免影响客人用餐。

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为了让园区的租户享受到更多的美食,餐厅秉承“好吃不贵,真正美味”的原则,在4月推出诸多新菜品,不断丰富花色品种、提升饭菜质量,做有特色有温度的园区厨房。

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从停车出入、客户服务、环境保洁、工程维修的品质提升,到商务生活配套的升级和落地,汇融广场(锦华)正通过一步步的探索和实践,不断提升服务标准,兑现品质承诺,致力于为入驻企业打造有温度的办公生活空间。

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细节无小事,服务无止境,也许每一件事都不算惊天动地,每一个细节都很琐碎,但正是这样的点点滴滴,体现了项目不断改进、服务客户的决心与恒心。品质提升是一项长期持续的工作,此次开展的一系列整改活动,绝非昙花一现,汇融广场(锦华)将继续深入开展品质提升工作,确保优质服务常态化,将创造客户价值最大化,从而提高客户满意度,提升项目品牌形象,推动“匠品计划”战略切实有效的落地。

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